Outsourcing de Administración de Ambientes TI

Cada uno de nuestros servicios se inicia con la implementación del iGob.

¿Qué es iGob?

  • iGob es una metodología creada por Clip Tecnología para la administración sistematizada y estructurada de servicios de TI.
  • Ofrece una estructura transversal, que se adecúa a distintos clientes.
  • Ofrece un modelo flexible que permite la incorporación de más componentes, como hardwares y aplicaciones, y procesos.
Basado
  • iGob inicia con la creación de un plan de trabajo junto al cliente.
  • Levantamiento de los procesos a incluir en el iGob usando el plan de trabajo.
  • Evaluación de los procesos en la matriz de madurez para determinar el estado inicial del servicio.
  • Entrega de resultados, con las mejoras del servicio, en un plazo máximo de 6 meses. Dichas mejoras se ven reflejadas en la matriz de madurez.

Servicios de administración

Qué ofrecemos:
  • Optimizar la capacidad de los recursos de su plataforma.
  • Maximizar la utilización de las soluciones que dispone (MIMIX- Enforcive, etc).
  • Aplicación de las últimas actualizaciones y fixes liberados por las casas de software.
  • Gestión de accesos a la plataforma.

Administración de plataforma

  • Análisis de rendimiento
  • Aplicación de mantenimiento
  • Soporte por fallas de software
  • Soporte por fallas de hardware
  • Detección y propuesta de mejoras

Administración de aplicación

  • Documentación de aplicaciones.
  • Parámetros o valores de aplicaciones.
  • Licenciamiento.
  • Actualizaciones.
  • Generación de estadísticas e indicadores.

Servicio de operación

Qué ofrecemos:
  • Asegurar un servicio de calidad, consistente, automatizado y controlado.
  • Tener una mejor gestión de los procesos por medio de la generación de KPI’s y reportes.
  • Lograr alcanzar sus objetivos de negocio.
  • Entregar un eficiente retorno de su inversión a través de una alta generación de valor.

Ejecución de malla de procesos

  • Ejecución de procesos en múltiples plataformas
  • Entrega de recomendaciones para automatización de procesos
  • Registro de hora de inicio y término de sus procesos ejecutados y supervisados

Ejecución de solicitudes

  • Extracción y transferencia de archivos
  • Cambios de contraseña y de privilegios de usuarios
  • Ejecución de procesos a demanda
  • Altas y bajas de usuarios

Ejecución de respaldos

  • Ejecución de respaldos donde se registra inicio, término y estado
  • Restauración de archivos y librería

Pases a producción

  • Realización de pases a producción
  • RollBack: vuelta atrás de pases a producción
  • Control de pases a producción

Servicios de Monitoreo

Qué ofrecemos:
  • Revisión de los parámetros e indicadores de las componentes de la solución tecnológica, tanto de hardware como de software
  • Aseguramiento de la continuidad y seguridad de los servicios
  • Monitoreo de los eventos y alerta de situaciones que pudieran llegar a significar una incidencia
  • Uso de personal clave de TI en funciones y procesos críticos del negocio
Cómo lo hacemos:
  • Monitoreo de rendimiento de máquina con base en umbrales
    (CPU, ASP, Disco)
  • Monitoreo de colas de trabajo y colas de impresión
  • Revisión de ejecución correcta de los procesos
  • Revisión de la salud de las comunicaciones
  • Monitoreo de calidad transaccional
  • Atención de alertas e incidentes

Modalidad
Servicio 7×24 – 5X9

Equipo de monitoreo
altamente capacitado

Herramientas de monitoreo

Gestión de Eventos

Qué ofrecemos:
  • Ser un punto único de comunicación entre los usuarios y el servicio
  • Restauración de servicios interrumpidos minimizando impacto sobre el negocio
  • Diagnóstico de la causa raíz de incidencias ocurridas
  • Gestión de la infraestructura que da soporte a los servicios
  • Uso de un flujo definido de detección, revisión, acción, aviso, envío de evidencias y registro de eventos

Detección y seguimiento

  • Detección de eventos que puedan afectar la continuidad del servicio
  • Revisión inicial por soporte de primer nivel
  • Determinación de la severidad del evento y ejecución de procedimiento de solución
  • Seguimiento de estado del evento

Categorización y cierre

  • Clasificar aquellos eventos que se pueden obviar, y asignar categorías a los que son significativos
  • Verificar que los Eventos hayan sido manejados adecuadamente y verificar si se pueden cerrar
  • Registro del evento en la KDB

Informes de gestión

  • Reporte que indica causa, método de solución, recomendaciones y evidencias
  • Periódicamente, se entregarán sugerencias globales acerca de cómo disminuir los eventos teniendo en cuenta: mejoras en la operación, aumento de capacidades de plataforma, optimización de uso de aplicaciones, cambios en mallas de procesos, etc